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整形醫院服務和商品之間的差異體現【專業整形醫院設計公司】

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整形醫院行業屬於服務行業,醫院賣的就是服務,服務是醫院的產品。服務產品和一般有形商品之間最關鍵的差異在於這樣一個事實:即顧客從服務中獲取的價值通常並不獲得對任何有形要素的永久性所有權。


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整形醫院服務和商品之間的一般差異體現在:

1、性質的不同:服務管理學者將服務描述為「一個行動、一次表演、一項努力」;商品則是「一件物品,一種器械,一樣東西」。

我們都有在醫院門診看病的經歷,我們到醫院先去挂號,再找醫生看病,醫生詢問我們的病情和病史以後,就開始給我們開檢驗單或者開藥或者打針,我們然後去檢驗、打針、買葯。這一系列的活動就構成了整形醫院服務過程。商品(產品)則是看得見摸得著的東西。


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2、服務生產過程中有病人的參與,商品可以在工廠中生產,不需顧客的參與。而整形醫院服務工作就是對實物設施,腦力和體力勞動這三者的某種結合的產出結果進行裝配和傳遞。在看病過程中,是病人配合醫生完成了服務,病人是服務產品生產的一部分。


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3、服務沒有存貨。在整形醫院服務過程中的服務產品,是不可以保存的。以醫院的病床為例,比如今天病床不住病人,病床的價值就永遠消失了。今天,一個教授只看了三個病人,他的時間和精力是不可以貯藏到第二天的。商品就不同,賣不出去,甚至可以放在倉庫里儲存幾年,然後再賣。


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4、質量控制問題,商品生產出來之後,可根據質量標準對它進行檢查,然後賣給顧客。整形醫院服務在生產出來的同時就被消費掉了。不同的醫生在看病時,都會根據自己的醫學水平,實踐經驗為病人制定治療方案,且治療方案不盡相同。特別是醫學,本來就是一門經驗科學。所以,質量的把握就十分的困難。


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5、顧客評價更困難,商品的識別品質相對較高:如顏色、式樣、形狀、價格、合適度感覺等都有助於顧客在購買產品前作出決定的因素。服務上強調是「經驗品質」,只有在消費過程中或購買后才能識別質量。有些病也許可以馬上有結果,但大多數的人看病以後,要一段時間才知道病情的結果。病人選擇醫院,往往是憑經驗或感覺。


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6、時間因素的重要性,醫院服務特點就是病人必須到醫院裡才能購買服務,服務必須迅速傳遞。在醫院(特別是大醫院)就診排隊現象,我們已司空見慣了,怎樣用有限的人力、物力資源迅速的為病人提供滿意的服務是擺在醫院管理者面前一個非常現實的問題。預約看病,就是解決服務能力的辦法之一。


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